Czym jest czatbot?

Chatbot (pisane także 'czatbot'), zwany inaczej chatterbot to wirtualny asystent, zadaniem którego jest rozmowa z internautą przebywającym na stronie internetowej. Rozmowa ma charakter tradycyjnego czatu tekstowego. Docelowo chatbot może pełnić najróżniejsze funkcje.

W rzeczywistości jest to program komputerowy działający on-line, pewien system, zbiór alogorytmów odpowiadających za prowadzenie konwersacji i wszystkie działania z nią związane.

Jego zasadniczym zadaniem jest rozmowa z internautami, nawet wieloma jednocześnie. Wirtualny asystent dzięki swojemu oprogramowaniu rozpoznaje zadane pytanie i stara się dopasować odpowiedź. W przypadku, gdy pytanie zadane przez użytkownika jest niezrozumiałe (lub po prostu nie ma na nie odpowiedzi w bazie wiedzy) chatbot stara się dopasować jedną z wypowiedzi 'awaryjnych', bądź próbuje nauczyć się od rozmówcy, aby następnym razem przy takowym pytaniu skorzystać z tej wiedzy.
Posiada pewną wiedzę z danego zakresu, przykładowo na temat firmy, instytucji, produktu, usług, osób. Chatterbot korzysta z własnych baz danych, ma także możliwość czerpania informacji z zewnętrznych źródeł (inne bazy danych, wyszukiwarki, informacyjne strony www).

Wirtualny asystent nie tylko udziela odpowiedzi na pytania - sam stara się prowadzić rozmowę, dzięki czemu może ją kierować (dialog liniowy) na tematy związane z działalnością danej firmy, bądź przedstawieniem oferty.

» dalej...